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第十五章:家庭事业两不误

在苗子龙电商平台的支持下,敏敏花店的业务一直在攀升,所以徐敏并不担心花店的经营状况。跟何况店里花店进货和销售经理都是她亲自选定的,并且让他们和在花店工作两年以上的员工都持有数量不等的干股,这些员工都以店为家,徐敏这才能够全心全意在家培养小淼淼。

杨紫薇有时候也把森野交给徐敏一起培养,可以说徐敏为淼淼和森野打下了良好的文化根基。徐敏负责两个孩子接送幼儿园的工作,而中间的这段时间,徐敏还是回归了花店。她不再管具体的工作,只是负责查一下账面的财务以及掌握每一天进货与出货的状况。

有时候,徐敏会认真产看一下花店信息反馈平台,看一下售后客户对花店服务满意度,便于调高服务质量。大多数的客户对敏敏花店还是很满意的,不过有些客户反馈快递来的花卉有被挤压、掉落花瓣的现象。

现在的快递服务性不是太高,做快递的人良莠不齐,有些事也难免。目前市外的快递业务徐敏掌控不了,这能要求客服部对快递中出现损坏现象的客户给予补偿。根据客户要求,需要重新发货的,就重新发货;能够用了的客户就将将花卉费用减半或者直接免费送。

这种补偿方法虽然说可能不挣钱或者赔钱,但是敏敏花店的口碑树立起来了。在东海市,徐敏建立了自己快递公司,花卉是一种特殊的商品,徐敏要求快递员必须将花卉亲自交到客户的手中。自从建立了自己的快递公司之后,客户投诉率几乎为零。

即使偶尔遇到花卉损坏现象,快递员也会当场解决问题。徐敏规定,一旦有花卉损坏现象,快递员手机拍照后,可以根据客户要求当场决定赔付业务,赔付部分有公司担当。徐敏害怕有些快递员不负责任,就规定了一项奖惩机制:按月为单位,没有花卉损坏纠纷的业务员每月有一千元的专款奖励;有一次损坏的奖励减半;出现两次奖励就没有了。

如果快递员出现三次以上损坏花卉的事件,工资减半;损坏次数超过三次的就考虑解雇快递员。这些奖惩制度出来之后,快递员都小心翼翼对待花卉,百分之九十的快递员获得了奖励。但是没有一人被扣罚工资,因为一旦发现花卉损坏次数过多,快递员会自己到花店交涉,他们自己出资不损坏的花卉换掉。

徐敏知道有人这么做也不加理会,她规定制度的本身并不是要惩罚店员和快递员,饮食引起大家的注意,减少中间环节的浪费,也增加客户对敏敏花店的满意度。

敏敏花店在东海甚至省内十三个地级市声名鹊起,徐敏的名字也被业界顶礼膜拜。徐敏给花店所有的员工投了医疗和养老保险,给快递员投了意外伤害保险。在招收员工的时候,店员尽可能招手找不到工作的大学生,而快递员只要是工作认真,李敏把年龄放的很宽泛,只要身体健康,二十到六十岁之间的男女同胞都可以。

业务越来越好,收入越来越高,徐敏开始热衷于公益事业。同时,在东海市徐敏决定建立一个大型的幼儿园和养老院。别人的幼儿园和养老院是为了盈利,而徐敏打算幼儿园和养老院能够支付工人的工资即可,即使每年搭进去十几万也无所谓。

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