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第225章 饭店经营学

虽然没有日进斗金的夸张,但是这个东阳楼却是王少东的一头现金奶牛,使得他的小日子一直都过的很滋润。

陈庆之在听王少东介绍了他的经营管理理念后,竖起了大拇指,赞道:“不错,用哲学上的话说,你这是抓住了主要矛盾,所以才能取得成功。我想起了大学里的一件事情,记得我有时候会去食堂的一家山西面馆吃面食,慢慢地,就跟那个还不到18岁的小伙计混熟了。据他说,他跟老板是一个村里的亲戚,老板是为了躲计划生育,托了人找关系后,才在学校食堂承包了一个小档口,一边打着正宗山西面食的招牌挣钱,一边努力地耕耘着自己的求子大业。不过,他的老板有一点不好,就是脾气差,特别是喝了几口酒就会训斥他,有时甚至少不了一顿拳脚伺候。因此,小伙计在给学生们弄面条的时候,全看自己的心情,如果心情好,就认真地做碗面卖给客人,心情不好就随便搞两下子,有时碗里还会有脏东西。有这样看自己心情工作的伙计,生意自然好不到哪里去。但是,我跟小伙计混熟悉了,而且也很尊重这个尚未成年的小同志,所以他从来不会糊弄我,我去吃面的时候,不但味道肯定地道,分量也特别足。今天回想起这事情来,我觉得你是真的抓住了关键,这些员工才是赚钱的根本,如果他们不给你卖命,你肯定没办法赚钱。”

王少东点了点头:“确实,为了管好这班人,我是没少花时间精力在管理上面。总算是小有成绩。哎呀,庆之,我记得你可是搞过销售的,虽然跟饭店不同,但是万变不离其宗,如果我这里有哪些地方需要加强和改进的,记得提醒我。这样吧,你以后就一直住这里,吃饭也跟着员工一块吃得了,吃住都免费,你只要不时地站在顾客的角度,再结合你做销售的经历来提提意见、挑挑刺就行,怎么样?”

陈庆之皱眉道:“白吃白住这怎么行,一年算下来,这钱可不是小数目。虽然我们俩是要好的朋友,但是亲兄弟都明算账,等我找到了住的地方就搬走。不过,在搬之前的这段时间,我就在你这里蹭吃蹭住。”说完,哈哈一笑。

王少东假意不满地说道:“庆之,你不会是嫌弃我这里的住宿条件差吧,还是觉得伙食不行?”

陈庆之道:“哪有啊?我这人不是很挑剔的,你这个房间还行,比起我当年在北山村小学借宿的时候,条件要好的多了。至于伙食方面,基本合我的胃口。我是真觉得老是住在这里,挺麻烦你的。少东,你可别多心啊。虽然哪天我会搬走,但是有空我就会来蹭饭吃,呵呵。”

王少东略微失望地说道:“好吧,你一定要坚持搬走,那就听你的。不过,我这里的大门随时为你敞开,不论你什么时候来都行。”

陈庆之道:“谢了。正好我这两天没有什么事情,就蹲守在你的店里,帮你挑刺找茬,看看哪些地方需要改进的,到时候给你提点合理化的意见建议。老是这样蹭吃蹭喝的,又不做点什么的话,心里实在是过意不去。”

王少东笑道:“哈哈,这太好了,正求之不得呢。”

接下来的一天半时间,陈庆之大部分时间蹲守在东阳楼,仔细地观察饭店的运营、管理等各方面的情况,并伺机与顾客进行交谈,探听他们的意见建议。

此外,在周日中午的时候,他还特意去了附近几家生意不错的饭店,注意观察他们的经营情况。

经过一天半的观察、琢磨,在周日晚上的时候,陈庆之总结了一下这两天的收获,并特意查看了一些书籍的介绍,一五一十地分析给了王少东。

总的来说,要经营好一家饭店,离不开整洁的就餐环境,可口的美味菜肴,优质的服务水准,一流的内部管理。

首先就是环境。东阳楼是王少东从上一任饭店老板手里盘下来的,所以有些陈旧。桌椅有些破损,地板也很破旧,墙壁上不少地方有污渍,而且还不时地能看见蟑螂、老鼠、苍蝇。陈庆之建议,整个饭店粉刷一遍,把桌椅都更换成深色、耐磨、耐脏的,如果地板砖不换的话,则建议铺上地毯。另外,二楼、三楼上面的包间,建议重新装修下,添置点室内花卉,挂两三幅画。

如果在环境上面能有特色就最好了。据说四川有一家川西坝子风味的餐馆,餐厅的装修就很别致:厅内一棵巨大的黄桷树撑起了二楼的大粱,树上、柱上、墙上挂满了干豇豆、带半壳的玉米、红辣椒、萝卜干、南瓜,等等。大厅内,窗户边,圆桌,方桌错落有致,以川西坝子风土人情为主题的多幅黑白照片挂在厅内,给人一种逼真的文化感受,带着浓郁的乡士风情,让人好似回到了川西乡间老屋,给餐厅就餐环境营造了特别的饮食文化氛围。?这样的用餐环境,让人来过一次后记忆深刻。

其次就是菜肴。一定要选择新鲜的原材料,要在保证色香味俱全的前提下,每月开发几道特色菜。在菜名上面,尽量取一些新奇、形象化的名字,不要那种过于大众的名字。比如,肉末粉条就很普通,换成蚂蚁上树就显得很有食欲。再有,每天可以搞一两道特价菜,作为吸引人的噱头。

第三是服务。服务员的谈吐举止要积极主动,大方热情,耐心周到,彬彬有礼,随机应变。比如,厨房送出的牛肉太老,客人说像是在吃橡皮筋,这时如果服务员马上道歉,一边诚心地跟客人解释,一边谈笑几句,如夸奖夸奖客人,紧张的气氛就会松驰下来。

最后是管理。餐饮巨头麦当劳,它的营运作业手册厚达600页,并专门办了一所大学对员工进行分层次的培训,它的企业标准化是全方位的,从组织机构、薪金制度、福利制度、菜品制作规范、服务程序、个人仪容仪表,一切都标准化了,就象是餐饮界的王牌正规军。但是很多饭店都不注重内部管理,比如会出现人手不足、厨房手忙脚乱、原料不齐、菜品份量不够等问题,这样很难赢得顾客。

王少东对此深表赞同,表示会认真消化吸收,争取尽早突破自我。(未完待续)

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