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推销——我知道你在想什么

女性需要什么?如何了解她们对化妆品、服装和厨房用具的喜好?职业女性和家庭主妇,少女、母亲和老年妇人的需求有何不同?对于一个女性推销员来说,就犹如问自己问题一样。

1.善解人意就能善解财意

做生意就好比是做人,你能用心去理解他人,他人也将会用同样的心态去理解你。尤其是对于女性来说,想要推销给其他女性产品,就要去把握她们的心理,即使顾客在进入你的店后一言不发,你也能通过她的眼神及动作看出她的几分心思,因为只有女人更了解女人。

所以,经商女性在推销时,往往先不从产品的特性出发,而是先从心理下手,在心理上取得同感后,对产品的信赖在无形中就能加分。

赵雯在县城开了一家服装店,从她的店一眼望去,像这种卖女装的店铺不下十家,但是赵雯在她的小店开张之时就自信满满地说:“我一定能经营得比其他人都出色。”虽然说她算不上那种很健谈的人,但是她说的话基本都在点儿上,以至于朋友都评价她,要么不开口,要么就一鸣惊人。

赵雯给自己的店铺取了个好记的名字叫“我的衣柜”,在装饰上没有太大的考究,唯一不同的是在她的小店内,没有摆下满满的货物,而是在店中间放置了一个圆形沙发供顾客休息。相比其他的女装店,“我的衣柜”显得有些冷清。这种冷清不是指顾客少,而是在整个一条街都在喊“跳楼价”、“大甩卖”时,赵雯选择了低调的方式,她的店内播放的是相对比较舒缓的背景音乐,所以很多顾客在面现倦色时一来到她的小店内,就有种回家换衣服的感觉。

赵雯从来不会在顾客进来的时候就跟在后面问东问西,她认为这就是顾客的家,要什么自己拿就好了,有问题的时候,自己再帮忙尽量解决。

所有来“我的衣柜”的顾客都对赵雯的服务印象深刻。有一位每个星期都来光顾的顾客就对朋友说:“她很了解我们,从不多说一句废话,就像是我们肚子里的蛔虫,我们想要什么,她就能提供什么,赵雯也不像个店主,倒像我们的朋友。”也正是由于这个原因,赵雯的小店口碑越来越好。许多顾客即使不买衣服,也会到她的小店来坐坐。

赵雯的店货品不断更新,以至于小小的店铺都容纳不下顾客的光临,在规模扩张的情况下,赵雯又租下了旁边的儿童用品小店,将两个小店打通,形成一个自助型服装吧,还专门请了三个工作人员帮忙照看小店。

赵雯的生意越来越好,但是她始终没忘记自己是如何赚得这些客源的,所以还是一如既往地用体贴的服务、美丽的服饰去吸引她们。

一个身材肥胖的女性在进店后,左看看,右摸摸,那么你该如何去猜测这位顾客此时的想法?一位正在上高中的中学生背着书包进了你的店,你应该给她什么意见?当时尚女性在没有看到她中意的款式正想甩头而去时,你又该如何给她留下印象?在经商中会遇到诸如此类太多太多的问题,这时就要换位思考,假如我是那位顾客,我在想什么,根据不同类型的顾客、不同类型的心理需求选择不同的服务,满足心理上的需求远比那些绚丽的商品更有价值。

.巧用心理推销赚钱

商人的口才集中体现在介绍商品方面,他们能根据顾客的心理需求,在产品品质、品种、等级等各方面做出不同的重点介绍,永远把顾客认为是重点的放在第一位,如此,就能让顾客把所有的注意力集中在你口中的优势方面。那么,女性在为女性做推销时如何根据不同商品、不同顾客做重点介绍呢?具体有三个方面:

首先,商品按照购买方式,可以分为日用商品、选购商品与特殊商品。日用商品通常价格低、消耗快,所以人们对商标、厂家没有偏爱,于是经常就近购买。那么,在她们选购商品的时候,你最好能够记住经常来的顾客所购买的商品,以便下次在顾客进门时就能说:“您来了,还是买这个牌子的吗?”如此,会让她们在心里产生温暖,让顾客觉得店主一直在惦记着自己。

如果顾客选购价格较高的商品时,对价格、质量和样式都很重视,就要看准她们属于哪种类型的顾客。通常凭感觉、气氛购买,或者看重商品的某一优点,听了别人某句话甚至是看见大家都买,自己也跟着买的顾客,就属于冲动型购买。那么,你就要抓住她们这种瞬间的心理,在商品质量、价格、样式或行情方面做文章,让她们自己在各种优良评价中作出决定。

女性在购买高档商品时,通常会对商标、厂家和商品的使用性能有更多的认识,在购买前通常也有预定计划,所以大多都属于计划性购买。这时,就必须要介绍详细、服务周到,即使感觉她们不会这么快就购买也不能失去热情,因为只有这样才能为以后的购买奠定基础。

商品还能按照经济周期,分为试销商品、畅销商品以及滞销商品,所以对不同阶段商品的介绍也要有所不同。在试销商品问世时,对女性顾客要着重宣传商品的“新”,通过厂家其他优质产品,带动新产品的销售。而对于畅销商品,则要突出其畅销行情,让她们感觉到商品与企业的市场形象。对于滞销商品的推销,突出的是物美价廉,一定要选择需求廉价商品的女性顾客。

其次,要根据女性顾客的心理做出评判,根据她们的年龄、职业、阶层等多要素的影响所形成的心理特征做出合理分析。就好比年轻女性会比较好奇、老年女性比较恋旧、青年女性喜欢艳丽、知识分子注重淡雅等,这些因素都是决定她们是否购买的先天条件。如果不懂得心理战术,不能体会她们的心思,就会产生相反的购买效果。

最后,女性顾客大多是感性的,所以除了一些先天购买条件以外,还很容易受具体的时间、空间、人物、事件等因素影响产生瞬间心理,使她们突然改变购物意向。所以女性推销者应该抓住这种心理,适时出击。比如提醒消费者在某个时间做某种事情:“过几天是父亲节,我们店里有手工DIY礼品,很能够代表你们的心意哦!要不要了解一下?”或者在推销衣服的时候,为了提高你的销售额,让顾客购买更贵的商品,如:“小姐,您穿这件很漂亮,但是这种面料似乎不能太衬托您,我觉得那件新款与您的气质很相符,您不妨试一下?”(未完待续)

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