六大商场向“都得利”发起的全面反击战，以有组织的抢购形式爆发了。雪银、人民商场、百货大楼等六大商场为打赢第一战役，筹集了八千万现金，发给了四千位在岗和下岗职工。他们的任务是每人拿两万元现金，去“都得利”公司的一个总店和九个分店，买回商品，索要发票，再到这六个商场，购买同样数量的同类商品，也开上发票。每个参与行动的职工，只要做到这一点，便可领到一百元补贴。他们被告知，最好能动员家里其他成员去“都得利”买这些商品。
这四千人被分成四个梯队，准备在四天内，买走“都得利”公司八千万元的商品。计划进行到第二天，西平竟出现了十来年未曾遇到的抢购风潮。到第三天晚上，“都得利”的十个店和六个大商场，柜台上和库房的货基本上都被买空了。抢购风开始向各种商店蔓延起来。
“都得利”公司连夜召开董事会，研究这次突如其来的抢购风。西平的电视媒体开始热烈关注这一重大事件了。这次董事会对形势作出了错误的估计，虽然他们都认为这次抢购事出有因，但得出的结论是：大商场又要准备跟他们打价格战了。史天雄作出决定：连夜调集商品，准备用第二套价格对大商场进行还击。会后，董事们到一家酒店吃了一顿夜宵，大家都很高兴。三天内，销售出近七千万元商品，简直可以称得上是一个奇迹。江榕已经把毛利估算出来了，三天能赚近六百万！这真是一个值得骄傲的成绩。六大商场同类产品价格平均比“都得利”低百分之八这个重要的细节，被忽略掉了。这三天，大家都是赢家，不存在争客源的问题，价格谁高谁低又有什么关系？
一觉醒来，“都得利”上上下下的人都笑不出来了。一大早，十个商店门口，都排起了长龙似的退货队伍。
史天雄和金月兰一看事态严重，马上召集各分店经理和各部门经理到总店会议室商量对策。
等待退货的人，有许多是六大商场的职工家属。六大商场同时挂出了同一内容的巨幅标语：向“都得利”学习，以全市最低价回报全市人民。前来退货的人，手里都拿着六大商场同类产品的发票，购买时间都在同一天。这次抢购肯定是六大商场策划、组织的，这一点已经用不着讨论了。
退货，大家都没有异议。对于按不按承诺退货后再补给顾客差价，经理们争论起来。主张补差价的人，认为事关公司信誉，马虎不得，该出血时必须出。反对者也振振有词，认为一天买两台电视、两台冰箱、两台空调的人，已经不是顾客，而是打劫的强盗，退货已经够便宜他们了，再补给他们差价，没有道理。
金月兰听到这里，喊道：“大家静一静！梅经理，如果把这些差价全部补了，我们要损失多少钱？”梅红雨打开自己的文件夹，说道：“这三天，我们的销售额是六千八百七十三万七千四百八十六元。据抽样统计，这三天，六大商场的商品价格，平均比我们低百分之七点八。如果在两边都买了商品的总额达到全部销售额的百分之五十，我们将损失二百六十万。如果……”会议室顿时炸了锅。梅红雨提高声音道：“我话还没有说完。电器，大件家电，大商场的价格比我们平均低百分之五点四。还按百分之五十计算，我们将损失两百万。最坏的结果，我们将损失四百万元。”
会场突然间安静下来了，大家都把目光投向一直低着头抽烟的董事长史天雄。他清楚地意识到，这是“都得利”遇到的最严峻的关头，决战的时刻已经来临了。这个时候，指挥官的决定会对战局产生决定性的影响。
史天雄清清嗓子，站了起来，“大家是不是被四百万这个巨大的数字吓坏了？战局确实于我们不利，这一点我们必须清醒地意识到。狭路相逢，勇者胜。六大商场这一个攻击波确实十分猛烈，也确实攻击到了我们的要害。大家想一想，‘都得利’为什么会在这么短的时间里，发展壮大到让这些大商场要把它置之死地而后快的程度？靠两点，一是我们的服务，一是我们信守了天天最低价的承诺。他们处心积虑要毁掉的，正是我们天天最低价的信誉。我先讲一件真事。九六年春天，我在日本横滨一家面馆吃面。突然邻桌的一个老头大吵大闹起来。饭馆老板出来了，又是鞠躬又是赔笑。可是，老头还是不依不饶。不一会儿，一个绅士派头十足的中年人来了，一见老头扑通就跪下了。又过了一会儿，我看见老头拿了一套很精致的餐具走了。我问翻译，这个中年人和老头是什么关系，老头为什么发这么大火。翻译说，这个中年人，是饭馆所在集团公司的董事局主席，老头发脾气，只是因为给他端来的面碗碗沿上，有一个很小的豁口，老头硬说是饭馆歧视他。离开横滨前，我又去吃了一回面，没想到那老头也在吃面，他吃完后，女招待又送给他一只漂亮的新碗，饭馆每次都要送给他一只新碗，要送够一百只。这件事情，对我震动很大。百年老店和知名品牌，都是怎么做出来的？它们共同的一条经验就是：顾客永远是正确的。”（未完待续）