杨紫薇的到来第六天，养老院出了一次意外事件。一位七十多岁的老大爷，晚上翻身的时候，从床铺掉到了地下。值班的工作人员在下半夜看到没什么事情，就睡了一觉。等他发现躺在地上的大爷时候，老头已经在地上躺了两个多小时。地上凉，老头的身体都有些僵硬。
值班人员立刻把老头送进了养老院的医院，经过初步诊断，老人有轻度的偏袒。第二天一大早，值班人员就把这事报告给了杨紫薇。幼儿园车祸事件刚刚从坏事变成了好事，养老院事件处理不好的话，很有可能跟家属起纠纷。
杨紫薇跟徐敏商量了一下，决定通知老人家属，实话实说请求家属的原谅，并主动做出十元万的赔偿。
老人的两个女儿和一个儿子接到电话，立刻赶往夕阳红老年公寓。杨紫薇代表公司向老人的家属赔礼道歉，并提出了养老院处理意见，看看家属还有什么要求。
看到杨紫薇态度诚恳，这家人答应了老年公寓十万元的赔偿处理，并继续把父亲留在了夕阳红养老院。杨紫薇没跟徐敏商量，立刻开除了当时值班的工作人员。杨紫薇立刻让人给老人买来各种营养品，并每天亲自去慰问老人，免除了老人一年的入住费用。
杨紫薇还代表公司宴请了老人的三个子女，这让老人的儿女非常感动。老人的子女主动写了一份永久不再追究夕阳红老年公寓责任的书面证明，事情总算圆满结束。通过这件事，引起了杨紫薇和徐敏的高度重视。
徐敏明白，幼儿园和养老院在某种程度上来说算高危行业。加入老人掉在地上摔死了，或者即使当时没摔死，由于地上凉或者是老人有什么毛病，引发了老人并发症。不管老人是死掉或是没死，养老院将来付出的会很多，无论是钱财或是精力方面。
徐敏首先是在幼儿园和老年公寓加强了监控工作，整个幼儿园和养老院实行全方位无死角监控。徐敏给老年公寓所有的员工开了会，以后值夜班的医生和工作人员，尤其是工作人员绝对不能在工作中偷懒睡觉，一旦在监控中发下，一次严重警告，两次直接开除。如果由于工作人员失误造成严重后果的，工作人员应负连带责任。
徐敏和杨紫薇的手机直接跟幼儿园和老年公寓的监控系统联网，以便随时监察工作人员和老人、孩子的工作、生活状态。
工作性质的关系，即便幼儿园和老年公寓加强来管理，突发事件还是是不是的发生。小朋友打闹、推搡或其他的原因，经常早晨相互之间的小伤害，养老院一半以上的老人都有这样或那样的毛病，尤其是糖尿病、心脏病等病人，时不时的会出现一些状况。
虽然养老院对于有些遗传病或其它病症有可能引发严重后果的，养老院跟家属签署了一些协议。即便不是工作失误造成的伤害，养老院也会付出相应的补偿。之所以跟客户签订协议，徐敏和杨紫薇是害怕与个别人的家属，故意敲诈事件的发生。这种服务性的单位，一点发生严重的诉讼事件，离关门倒闭就不远了。
杨紫薇跟徐敏商量之后，决定从市民的捐款中拿出三分之一，成立了意外赔付款，对所有的意外进行一定数量的赔偿。即便不是幼儿园和养老院工作人员的责任，但是在幼儿园或老年公寓出现小意外，作为法人，徐敏感觉自己就有无法推脱的责任。给予孩子或老人的家属一定经济赔偿，对于缓解与客户之间的矛盾，还是很有用的。